Conditions Générales de Vente — luna-mailles.fr

1. Commandes
Le client peut effectuer ses achats directement sur la boutique en ligne Luna-Mailles en suivant le processus de commande indiqué sur le site.
Une commande n’est considérée comme définitive qu’à compter de la réception du paiement intégral par la boutique.

2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles et sont précisés au moment de la validation de la commande.

3. Paiement
Le règlement s’effectue par carte bancaire ou via PayPal.
Le client garantit à Luna-Mailles qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné.

4. Livraison
Les produits sont expédiés selon les délais mentionnés sur le site.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes liées à la création artisanale ou aux transporteurs.
Luna-Mailles ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au service de livraison.

5. Produits
Toutes les créations proposées sur le site Luna-Mailles sont réalisées à la main, avec soin et amour du détail.
Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner de légères variations par rapport aux photos présentées.

6. Retours et remboursements
Étant donné le caractère artisanal et personnalisé des produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’article endommagé à la réception.
Dans ce cas, le client est invité à contacter la boutique dans les 14 jours suivant la livraison afin de convenir d’un échange ou d’un remboursement.
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné.

7. Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, photos, modèles et créations présents sur le site Luna-Mailles reste la propriété exclusive de la créatrice.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

8. Responsabilité
La responsabilité de Luna-Mailles ne peut être engagée qu’en cas de faute avérée.
Elle ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect, immatériel ou lié à une mauvaise utilisation du produit.
Le client est prévenu que certaines peluches ne sont pas conformes aux normes CE NF EN 71-1/ NF EN 71-2+A1, elles ne conviennent donc pas aux enfants de moins de 36 mois. Elles peuvent tout de même être utilisées en tant que décorations le temps que l’enfant atteigne 36 mois.

9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à une commande sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

10. Modification des CGV
Luna-Mailles se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions sans réserve.

Politique de livraison
Je m’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vos peluches rejoignent leur nouveau foyer au plus vite.
Les envois sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de création et d’expédition sont précisés sur le site et peuvent varier en fonction de la nature artisanale de la production.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et de la destination du colis.
Les expéditions sont effectuées principalement via La Poste ou Mondial Relay, selon l’option choisie lors de la commande.

Un numéro de suivi est communiqué dès l’envoi afin que vous puissiez suivre votre colis.
En cas de dommage ou de non-réception, je vous invite à me contacter rapidement à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous trouvions ensemble une solution.

Politique de remboursement
Chaque création Luna-Mailles est confectionnée avec soin et attention.
Cependant, si un article est endommagé pendant le transport, merci de me contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits détériorés ou en cas d’erreur de ma part (mauvais article envoyé).
Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de la boutique.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, selon le mode de paiement initial.

Je souhaite avant tout que chaque client soit satisfait — n’hésitez pas à me contacter en cas de souci, je ferai toujours le maximum pour trouver une solution bienveillante.

Politique de confidentialité
Notre boutique Luna-Mailles attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Données collectées
Lors de votre commande, je collecte uniquement les informations nécessaires à son traitement : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de la commande.

Utilisation des données
Ces informations sont utilisées exclusivement pour la gestion et le suivi de vos achats, et pour vous contacter si nécessaire.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.

Sécurité
Des mesures raisonnables sont mises en place pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou utilisation abusive.

Pour toute question concernant la confidentialité de vos données, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : [email protected]